Un taller ordenado trabaja con una orden por vehículo: recepción con fotos y firma, cotización que el cliente aprueba, repuestos que salen del inventario a esa orden, técnico responsable y cobro con factura al entregar.
Recepción con evidencia
Fotos del vehículo, kilometraje, nivel de combustible y firma del cliente al recibir. Es lo que te protege de reclamos por daños que ya traía.
La orden de trabajo
- Datos del vehículo: marca, modelo, año, placa.
- Lo que pide el cliente y lo que diagnostica el técnico.
- Mano de obra, repuestos y tiempo estimado.
- Técnico o lavador responsable y bahía.
Cotización aprobada por el cliente
Cuando aparece un trabajo extra, mandá la cotización con fotos y que el cliente la apruebe por escrito desde el celular. Queda registrado y no hay discusión al cobrar.
Repuestos que se cobran
Cada repuesto que sale de bodega se carga a una orden. Lo que se usó se cobra; lo que falta se pide al proveedor desde la misma orden.
Seguimiento sin llamadas
Un enlace para que el cliente vea el estado de su vehículo (recibido, en proceso, requiere aprobación, listo) evita las llamadas cada hora. Con avisos por WhatsApp en cada cambio, todavía mejor.
Cobro, comisiones y el próximo servicio
La orden pasa a caja con factura CAI. El sistema calcula la comisión de cada técnico o lavador y programa el recordatorio del próximo cambio de aceite por fecha o kilometraje. Así el cliente vuelve.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para carwash y detailing?
Sí. Cada proceso tiene sus etapas y bahías, y la tarifa puede depender del tamaño del vehículo.
¿Cómo evito reclamos por daños?
Con fotos y firma en la recepción, guardadas en la orden de trabajo.
¿Cómo hago que el cliente regrese?
Con recordatorios de mantenimiento por fecha o kilometraje y una tarjeta de lealtad.
Hacelo con un sistema, no a mano
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